Términos y Condiciones

Artículo 1 – Definiciones

En estas condiciones se entiende por: Período de reflexión: El plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento. Consumidor: La persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o empresa y celebra un contrato a distancia con el empresario. Día: Día natural. Transacción continua: Un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o adquisición está distribuida en el tiempo. Soporte duradero: Cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él de manera que permita su consulta futura y la reproducción sin cambios de la información almacenada. Derecho de desistimiento: La posibilidad del consumidor de rescindir el contrato a distancia dentro del período de reflexión. Empresario: La persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores. Contrato a distancia: Un contrato en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, se utilizan exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato. Técnica de comunicación a distancia: Medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario estén simultáneamente presentes en el mismo lugar. Condiciones Generales: Las presentes Condiciones Generales del empresario.

Artículo 2 – Derecho de desistimiento

El consumidor tiene derecho a rescindir el contrato en un plazo de 30 días sin necesidad de indicar los motivos. Durante el período de reflexión, el consumidor tratará el producto y su embalaje con cuidado. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios entregados y, en la medida de lo posible, en su estado original, de conformidad con las instrucciones razonables del empresario.

Artículo 3 – Aplicabilidad

Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia y pedidos celebrados entre el empresario y el consumidor. Antes de celebrarse el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato a distancia que las condiciones generales pueden consultarse en el establecimiento del empresario y que se enviarán gratuitamente al consumidor a su solicitud en el menor tiempo posible. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por medios electrónicos de tal manera que pueda almacenarse fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato a distancia dónde pueden consultarse las condiciones generales por vía electrónica y que serán enviadas gratuitamente al consumidor por vía electrónica o por otro medio a su solicitud. En el caso de que, además de estas condiciones generales, sean aplicables condiciones específicas de productos o servicios, se aplicará mutatis mutandis lo dispuesto en los párrafos segundo y tercero, y el consumidor podrá invocar siempre la disposición aplicable que le resulte más favorable en caso de condiciones generales contradictorias. Si una o más disposiciones de estas condiciones generales son nulas o anuladas en cualquier momento, el contrato y estas condiciones seguirán siendo válidos en los demás aspectos, y la disposición en cuestión será sustituida de mutuo acuerdo sin demora por una disposición que se aproxime lo más posible al alcance de la original. Las situaciones no reguladas por estas condiciones generales deben evaluarse conforme al espíritu de las mismas. Las ambigüedades sobre la interpretación o el contenido de una o más disposiciones de nuestras condiciones deben interpretarse conforme al espíritu de estas condiciones generales.

Artículo 4 – La oferta

Si una oferta tiene una vigencia limitada o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta. La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir al consumidor una buena evaluación de la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas serán una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores manifiestos en la oferta no vinculan al empresario. Todas las imágenes y especificaciones de la oferta son indicativas y no pueden ser motivo de indemnización ni de rescisión del contrato. Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos. Cada oferta contiene la información necesaria para que el consumidor tenga claro cuáles son los derechos y obligaciones vinculados a la aceptación de la oferta. Esto incluye en particular: Los posibles gastos de envío. La forma en que se celebrará el contrato y las acciones necesarias para ello. Si el derecho de desistimiento es o no aplicable. La forma de pago, entrega y ejecución del contrato. El plazo para aceptar la oferta o el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio. El importe de la tarifa de comunicación a distancia si los costes de uso de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta a la tarifa base ordinaria del medio de comunicación utilizado. Si el contrato se archiva tras su celebración y, en su caso, cómo puede consultarlo el consumidor. La forma en que el consumidor puede verificar y, si lo desea, corregir los datos proporcionados en el marco del contrato antes de su celebración. Los posibles otros idiomas en los que puede celebrarse el contrato, además del español. Los códigos de conducta a los que está sujeto el empresario y la forma en que el consumidor puede consultarlos por vía electrónica. La duración mínima del contrato a distancia en caso de transacción continua. Opcional: tallas, colores y tipos de materiales disponibles.

Artículo 5 – El contrato

El contrato se celebra, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas al efecto. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente por vía electrónica la recepción de dicha aceptación. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato. Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario adoptará las medidas de seguridad apropiadas. El empresario podrá informarse, dentro de los límites legales, sobre la capacidad del consumidor para cumplir sus obligaciones de pago, así como de todos los hechos y factores relevantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato basándose en esta investigación, tiene derecho a rechazar motivadamente un pedido o solicitud o a vincular su ejecución a condiciones especiales. El empresario enviará al consumidor junto con el producto o servicio la siguiente información, por escrito o de manera que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte duradero: La dirección del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar reclamaciones. Las condiciones y el procedimiento para ejercer el derecho de desistimiento, o una indicación clara de la exclusión del derecho de desistimiento. La información sobre garantías y el servicio postventa existente. Los datos incluidos en el artículo 4, apartado 3, de estas condiciones, salvo que el empresario ya los haya proporcionado al consumidor antes de la ejecución del contrato. Los requisitos para la rescisión del contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida. En caso de transacción continua, la disposición del párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega. Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

En la compra de productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin necesidad de indicar los motivos durante un plazo de 30 días. Este plazo de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado previamente por el consumidor y comunicado al empresario. Durante el período de reflexión, el consumidor tratará el producto y su embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para determinar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios entregados y, en la medida de lo razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, de conformidad con las instrucciones razonables y claras facilitadas por el empresario. Cuando el consumidor desee ejercer su derecho de desistimiento, deberá comunicarlo al empresario en un plazo de 30 días a partir de la recepción del producto. El consumidor deberá hacerlo mediante comunicación escrita o correo electrónico. Una vez que el consumidor haya comunicado su intención de ejercer el derecho de desistimiento, deberá devolver el producto en un plazo de 30 días. El consumidor deberá acreditar que los artículos entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo mediante un justificante de envío. Si el cliente no ha comunicado su intención de ejercer el derecho de desistimiento y/o no ha devuelto el producto al empresario tras la expiración de los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, la compra será definitiva.

Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento

Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los gastos de devolución de los productos correrán a cargo del consumidor. Si el consumidor ha realizado un pago, el empresario lo reembolsará en el menor tiempo posible y, en todo caso, en un plazo máximo de 30 días a partir del desistimiento, siempre que el producto haya sido recibido por el empresario o que se pueda aportar prueba fehaciente de la devolución completa.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para determinados productos según lo descrito en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo será válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, o al menos antes de la celebración del contrato. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos: Fabricados por el empresario conforme a las especificaciones del consumidor. Que son claramente de carácter personal. Que por su naturaleza no pueden devolverse. Que pueden deteriorarse o caducar con rapidez. Cuyo precio está sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia. Para periódicos y revistas individuales. Para soportes multimedia, grabaciones de vídeo y software informático cuyo precinto haya sido roto por el consumidor. Para productos higiénicos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.

Artículo 9 – El precio

Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo cambios de precios derivados de modificaciones en los tipos de IVA. No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero y sobre los que el empresario no tenga influencia, a precios variables. Esta vinculación a las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean orientativos se mencionarán en la oferta. Los incrementos de precios dentro de los tres meses siguientes a la celebración del contrato solo se admitirán si son consecuencia de disposiciones o regulaciones legales. Los incrementos de precios a partir de los tres meses siguientes a la celebración del contrato solo se admitirán si el empresario así lo ha estipulado y si se cumplen las siguientes condiciones: Son consecuencia de disposiciones o regulaciones legales. El consumidor tiene derecho a rescindir el contrato con efecto desde el día en que entre en vigor el incremento de precio. Todos los precios están sujetos a errores tipográficos. No se acepta responsabilidad por las consecuencias de errores tipográficos. En caso de errores tipográficos, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio erróneo.

Artículo 10 – Conformidad y garantía

El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y/o utilidad, y las disposiciones legales y/o reglamentarias gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto al habitual. Una garantía otorgada por el empresario, el fabricante o el importador no menoscaba los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede ejercer frente al empresario en virtud del contrato. Los posibles defectos o productos entregados incorrectamente deberán comunicarse al empresario por escrito en un plazo de 30 días a partir de la entrega. La devolución de los productos deberá realizarse en el embalaje original y en perfecto estado. El período de garantía del empresario coincide con el período de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario no será en ningún caso responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de los posibles consejos sobre el uso o la aplicación de los productos. La garantía no será aplicable si: El consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados por su cuenta o ha encargado su reparación y/o modificación a terceros. Los productos entregados han sido sometidos a condiciones anormales o han sido tratados de manera descuidada o contraria a las instrucciones del empresario y/o del embalaje. El defecto es total o parcialmente consecuencia de normativas que el gobierno ha establecido o establecerá en relación con la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 – Entrega y ejecución

El empresario adoptará el máximo cuidado al recibir y ejecutar los pedidos de productos. Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 4 de estas condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la mayor diligencia posible y en un plazo máximo de 30 días, salvo que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo. Si la entrega sufre un retraso, o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor será informado de ello a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin coste alguno y a una posible indemnización por daños y perjuicios. En caso de rescisión conforme al párrafo anterior, el empresario reembolsará al consumidor el importe pagado en el menor tiempo posible y, en todo caso, en un plazo máximo de 30 días a partir de la rescisión. Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario hará todo lo posible por poner a disposición un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega, se comunicará de manera clara y comprensible que se entrega un artículo de sustitución. En el caso de artículos de sustitución, no se podrá excluir el derecho de desistimiento. Los gastos de una posible devolución correrán a cargo del empresario. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae sobre el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y comunicado al empresario, salvo acuerdo expreso en contrario.

Artículo 12 – Transacciones continuas: duración, rescisión y prórroga

Rescisión El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido que tenga por objeto la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de rescisión acordadas y un preaviso máximo de un mes. El consumidor puede rescindir al final del período determinado un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de rescisión acordadas y un preaviso máximo de un mes. El consumidor puede rescindir los contratos mencionados en los párrafos anteriores: En cualquier momento, sin restricciones en cuanto al momento o período de rescisión. Al menos de la misma forma en que fueron celebrados. Siempre con el mismo preaviso que el empresario ha estipulado para sí mismo.

Prórroga Un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá prorrogarse ni renovarse tácitamente por un período determinado. No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto la entrega periódica de periódicos, boletines de noticias, semanarios y revistas podrá prorrogarse tácitamente por un período determinado máximo de tres meses, siempre que el consumidor pueda rescindir el contrato prorrogado al final de la prórroga con un preaviso máximo de un mes. Un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto la entrega periódica de productos o servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un preaviso máximo de un mes y un preaviso máximo de tres meses en el caso de contratos de entrega periódica, pero menos de una vez al mes, de periódicos, boletines de noticias, semanarios y revistas. Un contrato de duración limitada para la entrega periódica de periódicos, boletines de noticias, semanarios y revistas a título de prueba o de presentación no se prorrogará tácitamente y finalizará automáticamente al término del período de prueba o de presentación.

Duración Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindirlo en cualquier momento a partir de un año con un preaviso máximo de un mes, salvo que la equidad y la buena fe se opongan a la rescisión antes del final de la duración acordada.

Artículo 13 – Pago

Salvo acuerdo en contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse en un plazo de siete días hábiles a partir del inicio del período de reflexión mencionado en el artículo 6, apartado 1. En el caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comenzará una vez que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato. El consumidor tiene la obligación de comunicar sin demora al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o indicados. En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, sin perjuicio de las restricciones legales, a cobrar los gastos razonables comunicados previamente al consumidor.

Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones

Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse al empresario de forma completa y claramente descrita en un plazo de siete días a partir de que el consumidor haya detectado los defectos. Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario responderá en el plazo de 14 días con un acuse de recibo e indicará cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada. Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, se generará una disputa susceptible de someterse al procedimiento de resolución de conflictos. Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo indicación escrita en contrario por parte del empresario. Si el empresario considera fundada una reclamación, reemplazará o reparará gratuitamente los productos entregados, a su elección.

Artículo 15 – Litigios

A los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales se les aplica exclusivamente el derecho español. Incluso si el consumidor reside en el extranjero.