¿No estás del todo satisfecho/a? Estamos aquí para ayudarte.
En ALVASTUDIO, tu satisfacción es lo primero. En esta página encontrarás todo lo que necesitas saber si tienes algún problema con tu pedido o simplemente quieres hacernos una pregunta.
¿Has pedido una talla equivocada? No te preocupes.
Envíanos un correo electrónico a support@alvastudio.es indicando tu número de pedido. Te ayudaremos a encontrar la talla correcta o a buscar una solución adecuada. En 9 de cada 10 casos respondemos en un plazo de 1 día laborable.
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Derecho de Desistimiento
De acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor vigente, tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de indicar ningún motivo.
Importante: el derecho de desistimiento solo entra en vigor en el momento en que tu paquete se considera oficialmente entregado. Esto ocurre cuando el estado de seguimiento (track & trace) indica «Entregado». Mientras tu paquete siga en tránsito, el derecho de desistimiento todavía no puede ejercerse.
Cómo ejercer tu derecho de desistimiento:
- El derecho de desistimiento es válido durante 14 días a partir del momento de la entrega.
- Dentro de este plazo, envíanos un correo electrónico a support@alvastudio.es con tu número de pedido y la indicación de que deseas ejercer tu derecho de desistimiento.
- Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
- El artículo debe devolverse sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original.
Tras la recepción y comprobación de la mercancía, te reembolsaremos el importe de la compra a través del método de pago original.
